14. Hoe VERLOOPT EEN ORDER van bestelling tot levering?

1. Onze verkoopmedewerksterbespreekt met u welke pen geschikt zou zijn en neemt uw order aan.

2. De artikelen worden bij de fabriek besteld en daar adminstratief verwerkt.

3. de fabriek produceert de pennen en de vullingen of, bij een voorraad artikel, laat de artikelen uit het magazijn halen.

4. De technisch tekenaar maakt de digitale drukproef.

5. De verkoopmedewerkster mailt u de digitale proef en vraagt om akkoord.

6. De artikelen worden naar de drukkerij gebracht of verzonden indien de drukkerij op een andere lokatie is gevestigd dan het magazijn. Wij werken met fabrieken, magazijnen en drukkerijen in meerdere E- landen.

7. De artikelen worden uitgepakt en gecontroleerd en indien nodig schoongemaakt of geborsteld, zoals bij metalen pennen het geval is.

8. De drukker maakt de zeven of de transfers klaar.

9. De drukker maakt de drukinkt in de gewenste PMS-C kleur.

10. De drukker stelt de drukmachines af voor het specifieke product en maakt een aantal proefdrukken tot de opdruk helemaal goed is.

11. De artikelen worden gedrukt .

12. De opdruk moet drogen, afhankelijk van het artikel is dat in verschillende etappes bij verschillende temperaturen.

13.De artikelen worden gecontroleerd op de controle-afdeling.

14. De verzend-afdeling pakt de artikelen in.

15. De dozen worden voorzien van pakbon en adreslabels.

16. De koerier komt de goederen ophalen bij de drukker.

17. De artikelen worden bij u bezorgd.

Alles over prijzen

1. Wat is de PRIJS van het artikel?
De prijs staat genoemd bij elk artikel, in een kolom die per afname aantal is gesorteerd. De prijs is inclusief 1 kleur opdruk op 1 positie tenzij anders vermeld.
Extra opdrukken en instelkosten staan apart genoemd. Die dient u bij de prijs op te tellen. Bij elk artikel staat duidelijk de prijs per staffel en per bewerking.
Het is mogelijk dat de op de site aangegeven prijs niet gehanteerd kan worden door nog niet op de site verwerkte prijsstijgingen. In dat geval geldt de prijs op de site niet.
Prijzen zijn onder voorbehoud van fouten op de site, in de offerte en of in de orderbevestiging.


2. Kan ik een PROEFEXEMPLAAR / MONSTER bestellen?
Ja, u kunt een monster bestellen. Dat kan telefonisch of per mail.
Als het om een paar eenvoudige kunststof monsters gaat, ontvangt u de monsters gratis. Een monster is altijd onbedrukt of, indien bedrukt, met een wikkelkeurige opdruk.
Bij brievenbuspost worden de verzendkosten niet aan u berekend.
Bij pakketpost worden altijd de verzendkosten aan u berekend.
Voor een onbedrukt monster betaalt u de prijs voor het product en bij pakketpost, ook de verzendkosten. Bij bestellen en retourzending van het monsterproduct binnen 8 dagen, ontvangt u uw prijs voor het monsterproduct retour. Merkpennen ( Parker, Cross, e.d.) worden geleverd tegen consumenten-winkelverkoopwaarde en kunnen niet worden geretourneerd. Levertijden zijn per product verschillend.

3. Kan ik een met mijn logo BEDRUKT MONSTER bestellen?
Dat kan maar dat brengt kosten met zich mee en in sommige gevallen is het zelfs niet mogelijk omdat de kosten te hoog zijn of de logistiek te gecomplceerd is. Indien u voor u de order plaatst een daadwerkelijk bedrukt proefmodel wenst met daarop uw logo en of tekst, betaalt u daarvoor de gemaakte kosten, te weten instelkosten en administratiekosten. De kosten hiervan worden niet gecrediteerd, ook niet als u n.a.v. het proefmodel een order plaatst. Omdat voor de daadwerkelijke productie opnieuw de drukmachine moet worden ingesteld, worden de kosten dus opnieuw gemaakt en dus ook in rekening gebracht.



4. Krijg ik een DIGITALE PROEFDRUK te zien bij mijn bestelling?
Ja, als u een order plaatst voor bedrukte artikelen, krijgt u een digitaal drukvoorbeeld te zien tenzij het om een spoedlevering gaat.
Per order is in elk geval de eerste drukproef gratis. Wijzigingen in drukproeven worden soms berekend, afhankelijk van het aantal en het soort wijzigingen. Een drukproef wijzigen vergt namelijk altijd extra werk en dus extra kosten.

5. Zijn de KLEUREN op de site realistisch ?
Nee, kleuren zoals op de website getoond zijn, zijn nooit PMS-kleurrealistisch omdat uw beeldscherm bepaalt hoe de kleur wordt weergegeven. Ook drukkleuren en de PMS-kleurenwaaier op onze site, geven vaak geen realistische weergave op een beeldscherm. Aan de kleuren zoals ze op uw beeldscherm worden getoond, kunnen dan ook geen rechten worden ontleend. Beeldschermkleuren geven een indicatie van de kleur maar geven geen garantie.

6. Kan de KLEUR VAN HET PRODUCT afwijken van het monster?
Ja, in theorie kan de kleur van het product iets afwijken van het monster-exemplaar. Het zal om een gering kleurverschil gaan. Een fabriek produceert regelmatig een 'nieuwe lichting' ( productie-run) producten in een bepaalde kleur en omdat er met veel verschillende grondstoffen gewerkt wordt die niet altijd consistent zijn, is het niet per definitie uit te sluiten dat een kleurverschil voor kan komen. Uiteraard ontvangt u geen gele pennen als u rode pennen hebt besteld maar de exacte tint geel kan dus in theorie aan kleine kleurverschillen onderhevig zijn.

7. Wat zijn INSTELKOSTEN en betaal ik die ook bij een herhalingsorder?
Instelkosten zijn de kosten die de drukkerij maakt om de machine zo in te stellen dat een bepaald product op een bepaalde plaats van een bepaalde opdruk kan worden voorzien. Die instellingen zijn mechanisch en niet digitaal en kunnen daarom niet 'bewaard' worden. Bij een herhalingsorder betaalt u dan ook opnieuw de instelkosten.

8. Is een afgesproken of gewenste LEVERDATUM bindend?
De levertijd wordt aangegeven in werkdagen NA akkoord op de digitale drukproef. Dat betekent dat we uitgaan van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen en eventuele vakanties.
Pennenland doet haar uiterste best om aan uw wensen wat betreft de leverdatum tegemoet te komen, doch opgegeven of afgesproken of overeengekomen levertijden kunnen nimmer worden beschouwd als fatale termijn, mede omdat er omstandigheden zijn die buiten onze invloedssfeer liggen. Pennenland kan hiervoor niet in gebreke gesteld worden noch kan er op enigerlei wijze sprake zijn van tegemoetkomingen als uw order later wordt uitgeleverd dat u had gehoopt / verwacht / gepland / gevraagd.

9. Hoe lever ik het ARTWORK aan?
Artwork dient aangeleverd te worden in een EPS-gevectoriseerd bestand.
Dit geldt voor zowel logo’s als afbeeldingen als tekst. Vectoren zijn meetpunten waaraan de copmputer kan zien hoe het logo is opgebouwd / hoe het eruit ziet.
Tekst kunnen wij ook zonder EPS-gevectoriseerd bestand (bij) plaatsen als wij het door u gewenste lettertype hebben, daarvoor wordt € 12,50 zetkosten berekend. Voor het aanbrengen van veranderingen of toevoegingen in het logo of in de opmaak, kan ook een bedrag worden berekend. Als dat zo is, dit wordt met u besproken.

10 . Kan ik mijn order ANNULEREN ?
Uw order is bindend en niet meer te annuleren vanaf het moment dat u akkoord hebt gegeven op de digitale drukproef.
Vóór dat moment is het mogelijk om een order te annuleren. De reeds gemaakte kosten, zoals kosten voor films, clichees, zeeframen, zetteksten, filmproeven, opmaak, DTP-werk en dergelijke, worden altijd gefactureerd.
Spoedorders zonder digitale drukproef en custommade-orders kunnen nooit geannuleerd worden.

11. Wat is de BETALINGSTERMIJN ?
Wij leveren aan bedrijven in Nederland op factuur met een betalingstermijn van 14 dagen. De prijzen voor onze producten, zijn gebaseerd op betaling binnen 14 dagen. Indien u betaalt NA 14 dagen, berekenen wij 4 procent toeslag over de gehele factuur.
Voor leveringen aan stichtingen, verenigingen, particulieren en buitenlandse bedrijven geldt vooruit betaling van 100 procent. Leveringen geschieden nooit onder rembours.
Pennenland is echter te allen tijden gerechtigd bij vooruitbetaling te leveren en niet op factuur. Indien vooruitbetaling wordt verlangd, wordt dit aan u kenbaar gemaakt bij acceptatie van uw order / bij de orderbevestiging.
Bij orders groter dan een factuurbedrag van euro 4000,- kan altijd een aanbetaling van 50 procent verlangd worden voordat de order in productie gaat.


12. Hoe komt het er MINDER of MEER geleverd is dan het bestelde aantal?
Bij bedrukte producten geldt dat het geleverde aantal om druktechnische redenen kan afwijken van het bestelde aantal. De wettelijke limiet voor over-en onderlevering, is 10 procent. Het kan dus voorkomen dat u tot maximaal 10 procent meer of juist tot 10 procent minder artikelen ontvangt dan u besteld heeft. Wij factureren het werkelijk geleverd aantal.


13. Waar kan ik de LEVERINGSVOORWAARDEN vinden?
De leveringsvoorwaarden staan op de site www.pennenland.nl.
Daarnaast is een deel van de leveringsvoorwaarden opgenomen in de orderbevestiging. Wij kunnen u ook op verzoek de leveringsvoorwaarden in een pdf-document toezenden. Deze leveringsvoorwaarden zijn bindend en niet discutabel en gelden altijd voor elke order. Deze leveringsvoorwaarden zijn opgesteld door de branche-vereniging PPP waarvan Pennenland lid is.

14. Hoe VERLOOPT EEN ORDER van bestelling tot levering?
1. De verkoopmedewerkster neemt uw order aan.
2. De artikelen worden bij de fabriek besteld en daar adminstratief verwerkt.
3. De orderpciker haalt de artikelen uit het schap.
4. De technisch tekenaar maakt de digitale drukproef.
5. De verkoopmedewerkster mailt u de digitale proef en vraagt om akkoord.
6. De artikelen worden naar de drukkerij gebracht of verzonden.
7. De artikelen worden uitgepakt en gecontroleerd.
8. De drukker maakt de zeven of de transfers klaar.
9. De druker maakt de drukinkt in de gewenste PMS-C kleur.
10. De drukker stelt de drukmachines af voor het specifieke product en maakt een aantal proefdrukken tot de opdruk helemaal goed is.
11. De artikelen worden gedrukt .
12. De opdruk moet drogen, afhankelijk van het artikel is dat in verschillende etappes bij verschillende temperaturen.
13.De artikelen worden gecontroleerd op de controle-afdeling.
14. De verzend-afdeling pakt de artikelen in.
15. De dozen worden voorzien van pakbon en adreslabels.
16. De koerier komt de goederen ophalen bij de drukker.
17. De artikelen worden bij u bezorgd.